訂單查詢

Q：下單後多久會收到訂單確認？

A：我們會在收到訂單後立即發送確認電郵。如未收到，請檢查垃圾郵件箱，或聯絡我們確認訂單狀態。

Q：我可以修改或取消訂單嗎？

A：如訂單狀態為「處理中」，可聯絡我們嘗試修改。一旦訂單已「出貨」，則無法修改或取消。

Q：如何查詢我的訂單狀態？

A：你可使用網站的「訂單查詢」功能，輸入訂單編號及電郵地址即可查看最新狀態。

 

付款問題

Q：你們接受哪些付款方式？

A：我們接受 Visa、Mastercard、PayMe、轉數快（FPS）。

 

配送及運費

Q：你們使用哪間速遞公司？

A：香港本地訂單主要使用順豐速運，海外訂單則使用香港郵政或國際快遞。

Q：運費如何計算？

A：香港本地訂單滿 HK$500免運費，未滿額運費為 HK$30。海外運費則根據地區及重量於結帳時顯示。

Q：下單後多久會發貨？

A：現貨商品一般於 1-3 個工作天內發貨。預購商品則需 7-14 個工作天，具體時間請參閱商品頁面。

Q：可以寄送到順豐智能櫃或便利店嗎？

A：可以。請在結帳時於送貨地址欄填寫順豐智能櫃編號或便利店地址。

Q：下單後多久會收到貨？

A：香港本地一般發貨後 1-2 個工作天送達；海外訂單則需 7-21 個工作天，視乎地區及海關清關時間。

 

退貨及退款

Q：你們接受退貨嗎？

A：我們接受收貨後 7 天內退貨，商品須保持全新狀態、未經穿著、未經洗滌，並保留原有標籤及包裝。

Q：哪些商品不設退貨？

A：基於衛生理由，內衣、襪子、耳環等貼身商品不設退貨。訂製商品及已開封的數位產品亦不接受退貨。

Q：退貨運費由誰負擔？

A：如因尺寸不合或改變主意退貨，運費由顧客承擔。如商品有瑕疵或我們送錯商品，我們將承擔退換運費。

Q：如何申請退貨？

A：請電郵至 Lazycatneverlovetoolatecs@gmail.com 或 Instagram message @Lazycatneverlovetoolate，提供訂單編號及退貨原因，我們會告知後續步驟。

Q：退款需要多久？

A：收到退貨並檢查無誤後，信用卡退款需 5-10 個工作天，轉數快/PayMe 退款則需 3-5 個工作天。


其他問題

Q：你們有實體店嗎？

A：我們目前為網上商店，暫無實體門市。如有寄賣點或期間限定店，會在社交媒體公佈。

Q：如何聯絡客服？

A：可透過以下方式聯絡我們：

Email： Lazycatneverlovetoolatecs@gmail.com

Instagram @lazycatneverlovetoolate